Universo de análisis: Los impactos de experiencia corresponden al subconjunto de casos de atención comercial clasificados como pertinentes para análisis de experiencia del cliente (reclamos, disconformidades, incumplimientos y problemas de calidad). Gestiones administrativas, solicitudes de información y casos de meta-gestión interna quedan excluidos.
NPS por línea de negocio · histórico mensual
Impactos negativos de experiencia por línea · mensual
Serie separada VoC GBL. Encuesta transaccional de Salesforce con escala 0-10 y NPS estándar (promotores 9-10, pasivos 7-8, detractores 0-6). No comparable con el score post-instalación del dataset v3 (escala ~1-5): ambas series se muestran de forma independiente. Mes de referencia = mes de interacción (acción).
VoC GBL · últimos 2 meses (resumen)
Resumen cuantitativo de los dos últimos meses de la serie transaccional VoC GBL. Delta = mes actual vs mes anterior. NPS estándar (promotores − detractores).
— comentarios (detractores + pasivos con texto, ventana 2 meses por fuente) · tamaño ∝ frecuencia
Metodología v2. Base: comentarios de detractores — y pasivos con texto — de la misma ventana de 2 meses por fuente (NPS v3 + VoC GBL). Lematización verbal (instaló→instalar), bigramas de dominio (aire acondicionado, call center) y stopwords expandidas. La nube refleja conceptos de experiencia, no formas gramaticales.
⚠️ Datos insuficientes para correlación estadística propia.
Se muestran benchmarks de mercado como referencia hasta acumular ≥ 24 meses de historia.